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[单选]经停地/备降地等出现不正常航班，旅客主动要求或航司主动将旅客保护回始发站，需办理非自愿退票时，按照标准退还旅客在经停地、备降地未使用航段票款。

[单选]不允许办理10人（含）以上的整团签转至外航航班的业务，需邮件请示领导，负责决策的值班领导综合考虑旅客服务、成本等因素后下达处置指令。

[单选]民航局、民航报社、各地区管理局的优惠票/免票允许非自愿签转。

[单选]机上延误、航班到港延误的条款仅适用于有办理乘机手续记录的旅客，未办理乘机手续的旅客若是航班发生到港延误也只能按自愿退票处理。

[单选]旅客在航班发生取消、出港延误之前取消座位，且在发生不正常之后提交退票申请的可按非自愿退票处理。

[单选]始发站或目的地的机场，在同一城市的不同机场间变更，可以视为不正常航班。

[单选]运行网发布航班调整通知单发布时间早于旅客出票时间，则旅客所持客票认定为正常航班客票。

[单选]航班时间因计划性调整满足15分钟以上的客票允许签转至外航。

[单选]计划性航班调整：时间调整为推迟15分钟（含）之内的客票不允许非自愿退改。

[单选]PNR上显示UN的航班，必须达到15分钟及以上才能全退。

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