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[填空]三频手机所指的频段是指（）、（）、（）。
[填空]SIM卡的保质期自售卡之日开始计算，（）天为止。在保质期内SIM卡由于本身质量问题或因机卡配合问题而导致无法正常使用的情况下，客户客户（）换卡。
[填空]移动台按照工作方分为（）、（）、（）三种。
[填空]计算机病毒的特点有（）、（）、隐蔽性、（）。
[填空]SIM卡是指内置含有CPU的集成电路芯片的智能卡，其作为GSM移动通信网络客户的身份识别卡，担负着（）、（）、（）等任务。
[填空]64K超大容量SIM卡新增功能有哪些（）、（）、（）、（）。
[问答]请简述中国移动八项服务承诺。
[问答]请简述话费差错双倍返还的项目内容
[单选]引领客户时，应位于客户（）。
[单选]不属于电话礼仪三要素是（）。
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