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[单选]以下不属于银行业服务规范范畴的是（）。

[单选]市场调查、回复查询、跟踪投诉、以及确认/提示约会等属于银行客户服务中心的（）。

[单选]衡量客户满意度的指标有美誉度、（）和销售力。

[单选]服务态度是银行联系客户的“纽带”，（）是优质服务的保证。

[单选]境内经营外汇业务的金融机构应当按照《金融机构大额和可疑外汇资金交易报告管理办法》规定，向国家外汇管理部门报告（）情况。

[单选]根据巴塞尔委员会关于合规的咨询文件，在合规职能的组织架构和责任安排方面，银行必须遵守的两条原则是。

[单选]糖化血浆白蛋白测定的临床意义为反映糖尿病患者（）

[问答]请给出数字通信系统的构成图。（说明：如果网上考试无法画图，可以以文字表示）

[单选]腰椎正位投照时．为使上下腰椎的密度均匀一致，应将X线管的阳极端对准下腰部。

[单选]患者男性，33岁，2周前开始出现牙痛，牙龈肿胀，20小时前突然出现左颈部肿胀、剧痛，伴高热。查体：左颈部肿胀，张力大，压痛，无结节处理原则是（）

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