问题描述：
[填空]
GB/T19001_2016标准中，“组织环境”一章要求组织确定与其（）相关并影响其实现（）的能力的各种内外部因素。
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下一篇：作业指导书是指导一个具体过程或活动如何实施的文件，是程序的（），主要用于阐明具体的（）和要求。
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