问题描述：
[多选]
"客服中心岗标准化作业程序包括哪些（）
A．收 收取乘客购票的票款
B．唱 讲出票款金额，重复乘客要求的乘客事务处理详情，如未听清乘客的要求，应主动礼貌的询问
C．操作 正确、迅速的操作
D．找 清楚说出找赎金额和票卡张数，将票卡和找赎的零钱一起礼貌地交给乘客
E．确认 跟乘客确认找赎的零钱是否正确"
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