问题描述：
[单选]
影响客户期望与管理者对客户期望的认知的差距的因素主要有
A．市场波动、向上沟通、管理层次
B．市场分析、质量标准、任务设计
C．市场调查、向上沟通、管理层次
D．市场结构、市场波动、质量标准
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