问题描述：
[多选]
乘客事务处理工作要求有（）
A．恪守职责，维护公司利益与品牌形象。
B．员工应主动维持乘客秩序，听从相关调遣。保证客流的有序，地铁客运服务的安全。
C．换位思考、人性化服务，在不违反规章制度、损害公司利益的前提下以乘客为先，提供优质服务。
D．现场人员处理不了的事务，应及时上报。
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