问题描述:
[多选]
导游人员妥善处理工作中的失误时,常采取恰当的语言表达方式向游客道歉以消除误会,求得晾解。在道歉时导游人员应该()
A.真诚及时
B.采用对话式
C.勇担应担责任
D.勇担全部责任
E.方式灵活
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