问题描述:
[多选]
处理业主投诉应做到()。
A.“谁受累、谁跟进、领导回复”
B.接受和处理业主投诉要做详细记录,并及时总结经验
C.尽快处理,暂时无法解决的,向业主说明,并约时间处理、及时跟进
D.接受与处理业主的投诉,要尽可能满足业主的合理要求
E.对业主的过多要求不予理会
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