问题描述：
[多选]
用户投诉客服且工单已有处理结果，但用户表示没收到结果/或者对结果不满。做法正确的是？
A．重新上报工单，让班组长回访跟进
B．口径：请问您是否已经收到处理结果呢？由于一线客服这边暂时不能查询到投诉客服的处理具体情况，我这边帮您马上反馈给相关工作人员立即跟进处理哦。
C．同时用户还反馈了一个游戏问题，如要提工单可在上张工单基础上补充内容
D．口径：很抱歉给您带来不便，如果您有新的需求，我这边帮您记录相关信息，反馈给工作人员再次跟进评估哦，您看可以吗？
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