当前位置:百科知识 > 高级营销员(四级)试题

问题描述:

[多选] 服务质量感知差距将造成的后果主要有()。
A.不认可、不接受企业提供的服务 B.形成负面的口头传播效应 C.破坏企业的形象,特别是破坏局部形象 D.失去相当部分的潜在顾客
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