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问题描述：

[多选] 处理经常性冲突和激烈冲突的常用手段包括（）。
A．自行解决 B．协商 C．调解 D．仲裁 E．诉讼
参考答案：查看无
答案解析：无
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根据下列条件，回答83-85题：环城商店，一个在全国范围内经营电子超市的企业，现在正发挥其有顾客服务、后勤、高档商品销售和特许经营方面的优势，发展了一系列名为卡玛斯（CarMax）的汽车连锁店，现已开了4家：弗吉尼亚l家、亚特兰大2家、卡罗来纳1家。在这些超市，顾客可以浏览上百种的旧车，商店对每辆旧车重新加以维护，并提供5日内退款的承诺以及30天的保修，再长时间的保修则需付费，环城销售汽车的方案似乎很有效，1995年其4个连锁店的销售额为2．88亿美元，更重要的是，客户的满意率高达98%。 核心是同一资本所有，经营同类商品或服务，由同一个总部集中管理领导，共同进行经营活动的组织化的零售企业集团是指（）。
商品流通企业在进行量本利分析决策时，一般将成本分为固定成本和变动成本。其中，固定成本包括（）等。
进货作业组织是商品采购过程的最后阶段，这个阶段的工作主要是（）。
LB公司是国内知名软件企业。该公司在2008年以前主要通过向目标市场成员直接寄发企业商品目录来寻求顾客的订购或问询。2008年1月，公司开始运行“LB”网站，开创了公司营销的新模式。 公司在网站上发布各种软件测试版及共享版供上网者下载使用，然后通过留言簿、E_mail等手段收集软件使用信息，进而为确定软件的功能、市场对象等提供强有力的支持。 在“LB”的网上超市，顾客可以找到公司销售的所有软件，然后利用国内多种主流信用卡进行在线和离线支付购买。 在新的营销模式下，公司除了考虑传统“4Ps”营销模式的问题外，还对一些新模式下特有的问题做了充分的考虑和解决。这些问题包括如何做好主页和建立网络营销系统以方便消费者表达购买欲望和需求？如何使消费者能够方便地购买商品、供应商方便送货和售后服务？如何使生产者和消费者建立方便、快捷和友好的沟通？这一切确保公司顺利实现了从传统的“4Ps”模式向“4Cs”营销模式的转变。 本案中，LB公司采用的营销方式包括（）。
营销渠道内同一层次的若干企业采取横向联合的方式，合资或合作开辟新的市场机会，组成新的渠道系统，这种渠道系统称为（）。
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