问题描述：
[多选]
市出租汽车管理机构建立健全乘客投诉受理制度，应采取下列哪些具体措施，完善投诉受理管理工作。（）．
A．向社会公布投诉电话号码．
B．确定专门机构和人员．
C．统一受理乘客对出租汽车驾驶员的投诉．
D．详细记录乘客的姓名、联系方式、投诉车辆的号牌和事实经过。
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