问题描述：
[多选]
191*****696客户工信部越级：我每个月消费2、3百话费，199套餐才60g流量，流量太少，人家有100G、150G。10000号处理应答脉络？
A．确认：确认客户号码及具体诉求。
B．B:查询：查询客户实际消费账单，告知费用超出情况。
C．澄清： 1、与客户确认100G/150G消息来源或套餐类型 。 2、坚定告知电信资费统一，新老客户同权，打消客户疑虑；针对客户消息来源简单介绍现用套餐优势 D：处理：给予首次流量退费，并推荐客户办理流量包。
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