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当前位置：百科知识 > 城市轨道交通系统运营管理

问题描述：

[单选] 城市轨道交通服务理念通常是在客运市场调查、客流预测的基础上，同时借鉴国内外相关企业理念和交通方式服务设计理念，通过明确目标客源、服务时间、服务内容等，形成最终的城市轨道交通服务设计理念。（）
A．对 B．错
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答案解析：无
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北京采用的是官办半民营模式，香港地铁采用的是无竞争条件下的官办官营模式。（）
分层法、因果图、树图、对策表、水平对比法、流程图、头脑风暴法等适用于数字资料的工具和技术。（）
城市轨道交通服务设计是在以（）为导向，以企业服务为指导的前提下，对服务运营管理做出的规划和设计，其核心是完整的服务包与服务传递系统的设计。
在城市轨道交通服务中，礼仪规范要求人们坚持尊重、平等、适度、自律、（）等原则。
服务质量波动可以分为：（）和异常波动。
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