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问题描述：

[填空] 城市轨道交通服务质量标准的原则为明确性原则、（）原则、可实现性原则、及时性原则及与乘客需求相吻合原则。
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上一篇：城市轨道交通核心服务的设计与生产过程的实现主要表现为（）、运行方案和列车运行图的制定及客票的管理等。 下一篇：（）是指通过特定的因果关系模型测评乘客对各种产品和服务的满意程度。

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分层法、因果图、树图、对策表、水平对比法、流程图、头脑风暴法等适用于数字资料的工具和技术。（）
城市轨道交通服务设计是在以（）为导向，以企业服务为指导的前提下，对服务运营管理做出的规划和设计，其核心是完整的服务包与服务传递系统的设计。
在城市轨道交通服务中，礼仪规范要求人们坚持尊重、平等、适度、自律、（）等原则。
服务质量波动可以分为：（）和异常波动。
城市轨道交通车站服务人员包括站务员、值班员及（）等。
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