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问题描述：

[填空] 检索工具书是提供查找文献或事物（）的工具书，包括百科辞典，年鉴等。
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上一篇：世界上目前规模最大、涵盖范围最广、收录词条最多的百科全书是（）。 下一篇：工具书可以分为参考工具书、（）、语言工具书三类。

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图书馆的服务环境主要包括图书馆的内外自然环境特征，即“物理环境”和（）活动的外部特征，即“人文环境”两个方面。
OCLC，Online Computer Library Center，Inc.，即（），总部设在美国的俄亥俄州，是世界上最大的提供文献信息服务的机构之一，它是一个非赢利的组织，以推动更多的人检索世界上的信息、实现资源共享并减少使用信息的费用为主要目的。
参考信息源的分类方法很多，根据载体形式可分为两大类：一类是以纸张为载体的印刷型参考信息源，也就是传统参考咨询服务所使用的参考资料，也叫传统参考信息源；另一类是以磁带、磁盘、光盘、网络等为载体的参考信息源，也叫（）。
公共图书馆应导入（），吸引更多图书馆工作人员和社会公众加入志愿者队伍。
非即时参考咨询服务形式有（）；（）方式。
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