问题描述：
[多选]
客户投诉处理原则包括（）
A．耐心倾听客户抱怨，坚决避免与其争辩。
B．相仿设法平息怒气，清除怨气。
C．迅速采取行动，不能总说对不起，态度很好，没有行动。
D．要完全站在客户的立场上将心比心。
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