问题描述：
[多选]
服务蓝图是一项有效的描述服务传递过程的可视技术，其作用主要体现在它是（）。
A．服务过程设计的标准工具
B．进行服务调研的工具
C．管理顾客的工具
D．服务营销沟通的工具
E．服务质量管理的工具
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