用户为VOLTE终端_无VLOTE通话的处理思路？-知到跋履山川答案-简明问答题库

问题描述：

[多选] 用户为VOLTE终端_无VLOTE通话的处理思路？

A．A:信息确认：与用户核对故障号码和用户使用的手机终端型号，确认用户与系统标识的一致；查询用户是否开通了高清通话功能。 B．B:核查指导：如用户未开通高清通话功能，在没有业务互斥且用户套餐支持的情况下，在线指导用户开通高清通话功能；如用户已开通，指导用户在终端进行高清通话功能设置； C．C:参考话术：您好，这种情况可能是由于您的手机未打开VoLTE功能（高清视频语言通话功能）导致的，您在手机设置中打开VoLTE功能。马上就可享受更加优质稳定的网络和更清晰的通话体验。 D．D:处理流程（1）下发高清通话终端设置指引：10000号门户→短信发送→短信标题为“高清语音（VoLTE）业务介绍（富媒体）” （2）如用户不会或者不愿意设置，派故障工单到二级预处理，工单中注明“新羽行动”字样。