问题描述：
[多选]
导游小王在接待旅游团时，有游客反映客房内有蟑螂，旅游者不愿入住要求换房。此时，他应该（）。
A．了解情况是否属实
B．与宾馆联系，协调处理，必要时调换房间
C．明显没达到旅游合同的，应给予游客相应的赔偿
D．请领队在内部调节，做好解释工作
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