问题描述：
[单选]
IT服务管理是如何改善IT服务的质量的？
A．以正式的内部、外部客户以及供应商的服务协议
B．定义服务级别普遍适用的标准
C．提高IT组织中所有员工的客户关注程度
D．计划、实施、管理一系列流程以提供IT服务
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