问题描述：
[多选]
快递员服务服务的技巧主要包括（）
A．提高服务方式
B．学会倾听客户的抱怨
C．良好的语言表达能力
D．优雅的形体语言表达技巧
E．具备良好的人际关系沟通能力
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上一篇：案例分析题背景( ) 某矿井主井井筒设计深度560m，井筒净直径6m，建设单位经过公开招标同某施工单位签订了施工合同，合同专用条款规定，工程造价和工期的基础井筒涌水量20m/h。井筒施工到368m位置时，放炮后井筒涌水量达到23m/h。施工单位在没有采取措施的情况下进行了混凝土浇筑。脱模后发现井壁质量蜂窝麻面严重，井筒一侧半径偏差达到-20mm。建设单位提出返工处理，施工单位为此额外支出3万元，影响工期2天。 问题( ) 1．建设单位要求返工的主要依据是什么？应该如何应对施工单位的索赔，为什么？ 2．案例中，影响井筒净半径误差的原因主要有哪些？ 3．在该案例中造成蜂窝麻面的主要因素可能有哪些？ 4．施工过程中常用的处理井壁淋水有哪些措施？
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