问题描述：
[多选]
热线电话中爆粗用户的处理方法？
A．客服应及时、耐心的提醒用户“请文明用语”、“请不要担心”，多用安抚用语，抚平用户情绪
B．用户爆粗解决不了问题，可以挂机处理
C．不得出现由于不想为用户继续服务而主动挂机的情况
D．不能出现不耐心、烦躁的语气或言语
E．在用户听不出来的情况下可以暗怼用户
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上一篇：对于不反馈问题、纯爆粗的用户( )客服及时、耐心提醒用户“请您注意文明用语”，提醒不少于（）次，若用户继续爆粗且多次提醒无效，客服温馨提示用户“非常抱歉，当前的情况不适合问题的解决及沟通，感谢您的来电，再见”。客服可主动挂机，切记主动挂机不可滥用；
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