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问题描述:

[多选] 下列有关投诉处理技巧的说法,正确的有()。
A.要充分熟悉本物业服务企业的主要工作内容 B.在处理投诉时,一定要注意把握好时间的尺度 C.由管理人员集中处理各种投诉 D.沉着冷静处理投诉 E.用以迂为直的方法处理投诉
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