问题描述：
[单选]
处理投诉的程序不包括：（）
A．认真倾听投诉者的意见；
B．做好解释说明工作，避免引发新的冲突；
C．让投诉者与被投诉者当面对质，以便调查清楚事实；
D．科内应认真分析事发原因，总结经验，接受教训，提出整改措施。
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