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问题描述：

[填空] （）是图书馆存在与发展的根据，用户工作是图书馆的中心工作，也是图书馆改进管理水平和技术条件、提高服务质量的目的所在。
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上一篇：图书馆的根本属性是（）。 下一篇：图书馆是（）（通常表现为书面记录信息）的外存和选择传递机制。换言之，图书馆是社会知识、信息、文化的记忆装置、扩散装置。

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非即时参考咨询服务形式有（）；（）方式。
参考咨询工作程序有：（）、课题分析、文献检索、答复咨询、建立查询档案。
（）就是对读者提出的一般性知识咨询，通过查阅各种相关的参考工具书查找线索或答案，直接回答读者，或指引读者利用某一工具书、刊，直接阅读有关咨询问题的资料。
参考咨询服务从服务的内容层次和服务类型角度，可以划分为（）、用户教育服务、网络信息资源服务、专题情报研究服务四大类型。
虚拟参考咨询服务形式包括：（）；（）；（）。
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