问题描述：
[填空]
班组是企业质量体系的（），也是（）的一个重要信息源。
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上一篇：VDA6．3中D3．4要素是关于服务质量及实施服务过程的分析、评定及改进。需要一个有效的系统来采集并分析质量数据以及对结果进行评定。通过在所有过程中的预防手段，考虑应用统计技术，经过（）来满足顾客对零缺陷的要求。
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