问题描述：
[单选]
（）是指在对客服务的过程中，根据服务规范和宾客需要及时调配人力资源，完善服务，委当处理紧急事件等。
A．前馈控制
B．预先控制
C．现场控制
D．反馈控制
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下一篇：（）是指餐饮集团通过向餐饮实体让渡其特许经营权（包括允许受让餐饮实体使用其名称、标志，加入集团的销售网络），扩大其成员，谋求相应利益的行业。
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