问题描述：
[多选]
投诉产生的原因（）
A．规章制度的问题
B．客户自身的问题
C．服务技能、服务态度的问题
D．自私承诺未兑现的问题
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上一篇：面对客户投诉的处理步骤分迅速接受、现场隔离、充分道歉表示关心、收集信息、给出办法、询问客户意见、跟踪服务。
下一篇：客户投诉是指客户对企业产品质量或服务上的不满意，而提出的书面或口头上的异议、抗议、索赔和要求解决问题等行为。
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