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问题描述:

[多选] 商业银行应建立全面、透明、方便和快捷的客户投诉处理机制,客户投诉处理机制至少应包括()。
A.处理投诉的流程 B.客户投诉的原因 C.回复的安排 D.调查的程序 E.赔偿机制
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