问题描述：
[填空]
处理故障时维护人员到达用户处，应首先做好与用户的沟通工作，告知用户公司的一些纪律规定以及服务范围，主动向客户提供（）让用户监督整个服务过程，然后需向用户了解室内布线及使用位置等情况
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下一篇：维护人员若因特殊原因确实需要改变上门服务时间的，应至少提前 个小时通知客户
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