问题描述：
[多选]
行政机关及其工作人员办理信访事项，应当（），不得推诿、敷衍、拖延。
A．查明事实、分清责任
B．及时妥善处理
C．恪尽职守、秉公办事
D．宣传法制、教育疏导
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上一篇：县级以上人民政府信访工作机构收到信访事项，对已经或者依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的（）。
下一篇：信访人提出信访事项，一般应当采用书面形式；信访人提出投诉请求的，还应当载明信访人的姓名（名称）、住址（）、理由。
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