问题描述：
[多选]
省客服中心10086运营部各区、12580运营部客服代表在受理客户投诉时，根据客户需求通过（）为客户进行查证，并向客户进行解释。
A．湖南移动门户网站；
B．客服系统；
C．知识库；
D．公告；
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