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[多选]构筑“中式卷烟”的要素主要有（）。

[单选]产品导向和需求导向的区别，以下说法不正确的是（）。

[单选]卷烟需求预测在月度预测和半年预测之间还有（）。

[单选]“1+5”是国家烟草专卖局对2012年行业工作主要任务提出的具体要求。“1”即一个重点，就是要以卷烟销售为重点。（）

[多选]服务监测工作实施包括（）

[单选]价格管理对于零售店经营而言是一项实现顾客满意的重要途径（）

[多选]新客户如何才能搞好卷烟销售呢？主要方法有（）

[多选]服务目标未达成是由营销人员不恰当的服务行为而引起时，通常可从（）个方面进行纠正。

[单选]服务测量是直接对象是企业服务的执行者（）

[单选]（）是目前烟草行业服务变革的热点。

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