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[单选]在无线网络覆盖区内的90％位置，99％的时间、在20秒内移动台均可接入网络。

[单选]电话服务台或客户服务中心和人工短消息中心人工服务的应答时限最长为15秒。人工服务的应答率≥85％。

[单选]移动电话复话时限平均值≤1小时，最长为24小时。

[多选]电信业务经营者在电信服务中，不得有下列行为

[多选]申诉人采用书面形式申诉，需要包括以下材料：

[多选]申诉处理以（）为原则。

[多选]经营基础电信业务，应当具备下列条件

[多选]电信业务分：

[多选]申诉受理记过调查人员有权行使的权利有：

[多选]对属于民事争议的以下情形，申诉受理结构可以组织双方当事人进行调解

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