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高级加油站操作员考试试题
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[单选]
客户在投诉时会表现出烦恼、失望、泄气、发怒等各种情感,接待的员工应表示()客户的感受。
[单选]
处理客户投诉时,对于客户来说()最重要的。
[单选]
对于到站的记者,应()地要求记者出示证件和采访函。
[单选]
面对记者的提问,应该如何做()。
[单选]
为了能让顾客心平气和,在倾听时应该注意()。
[单选]
在处理客户投诉时,如果对于客户所述问题不清楚,应()客户,将事情复述清楚。
[单选]
处理客户投诉时,在客户述说完事情经过和缘由后,不论责任是否在于加油站,都应向顾客()。
[单选]
以下关于处理客户投诉的原则不正确的是()。
[单选]
对待客户投诉,首先应()。
[单选]
处理客户投诉的原则是()。
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