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[单选]
一般客用品规格要求中,枕芯的规格要求长不小于是()毫米,宽不小于350毫米。
[单选]
客人投诉时,要注意做好记录,内容包括()、投诉客人的姓名,投诉客人所住房间号及投诉时间。
[单选]
领班查房表的作用有作为工作凭证,保证清洁房的质量和()。
[单选]
客房服务员处理疑难问题一般要具备日常服务工作经验、()、敏捷的思维能力和讲究语言技巧。
[单选]
客人是上帝,任何对客人的()都是极不礼貌的行为。
[单选]
影响客房服务工作定额的因素有(),工作环境,饭店的等级,器具的配备。
[单选]
一般客用品的规格要求是浴巾长不小于()毫米,宽不小于600毫米,重量不低于400克。
[单选]
一般客用品的规格要求是面巾长不小于是()毫米,宽不小于300毫米,重量不低于110克。
[单选]
床单的基本品质是(),白色为主,布面光洁,透气性能良好,无疵点、污渍。
[单选]
客人被激怒且情绪情绪激动,有时要求饭店做出某种承诺,这种投诉称为()。
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