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[多选]在商务宴请礼仪中，点菜原则包括哪些？（）

[多选]会议服务工作流程和接待礼仪中，会前应该做哪些准备？（）

[多选]在商务接待中的规范化行为细节中，接待前应该准备的步骤包括哪些？（）

[单选]问候客人时应与客人保持目光接触，发自内心的展露出自然的微笑，注意微笑要配合正确的姿态和适当的眼神，笑时不要发出声音。

[单选]个人礼仪三要素包括：仪容仪表、言行、（c）。

[多选]以下属于京东客服红线的是？

[多选]以下产品中，需要转接给夏夏、春春、冬冬、晓晓的有哪些？（）

[多选]客户点名投诉客服，以下操作正确的是？（）

[单选]客户以产品问题退换货耽误时间为由，威胁投诉或已投诉，向商家索赔高额补偿，客服该如何应对？（）

[多选]客服问题需要与督导沟通时，如因督导休息或其它原因，督导让提供聊天图片的，需要对以下哪些信息进行打码（）

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