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[填空]
软性虚拟渠道是指由于金融业务和金融产品的电子化、网络化,使金融产品和金融服务的组织和传送完全通过()的电子渠道完成,这样的渠道称为软性虚拟渠道。
[填空]
网络金融产品营销渠道的基本职能是根据客户的不同需要,将金融产品进行有效地组织和传送,从而转换成有意义的产品()。
[填空]
CallCenter的人员构成分为管理员、监控员、专业坐席员、一般坐席员、()、系统维护员。
[填空]
呼叫中心系统由用户电话交换机、CTI服务器、IVR设备、应用数据库服务器、()和电话终端等硬件设备和应用软件组成。
[填空]
坐席员可以建立()的备注,以确保不会有客户的需求和问题被忽视。
[填空]
银行成功的希望在于瞄准客户的需求和日常生活,提供针对客户特性的产品和基于需求的服务,使客户有(),并让客户感受到银行是非常关心他的。
[填空]
如果银行能够了解客户的行为,银行就能够以不同的尺度计算利益,依据客户的贡献提供符合银行承受力的相应服务,还可以锁定新的能使银行()的客户。
[填空]
市场的变迁要求银行的经营策略在销售导向、服务渠道和控制成本三方面进行变革和()。
[填空]
安全的网上交易系统具有三大功能:()、数据加密传输、网上支付。
[问答]
分析分组交换数据网。
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