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[单选]哈佛式的单一文件法是（）。

[单选]如何让对方相信自己是真的理解他的感受（）。

[单选]如果需要在大事情上道歉，可以采取（）。

[单选]企业内部谈判的最基本的原则是（）。

[单选]整合型谈判指的是（）。

[单选]对付“回马枪”的一个有效办法就是（）。

[单选]长程的构想一般都不会引起冲突，其目的是（）。

[单选]改变谈判结构最常用的方法是（）。

[单选]处理客户抱怨的问题也可以在没搞清楚责任之前（）。

[单选]对外型谈判是（）。

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