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[单选]科学的激励方法是将物质激励与精神激励结合起来，以（）激励为主。

[单选]赫兹伯格的双因素激励理论认为让员工满意或不满意的因素包括（）。

[单选]负面激励给人一种（）的心理暗示。

[单选]罗森塔尔效应证明了（）的重要作用。

[填空]一个完整的客户生命周期包括（），形成期，稳定期和退化期四个阶段。

[填空]供应链的两种模式，分别是（），又叫Push模式（产品驱动模式）和拉式，又叫Pull模式（需求驱动模式）两种。

[填空]企业所有资源包括（）、资金流和信息流三大流。

[填空]基本MRP的依据是（）、BOM、和库存信息。

[填空]信息系统既是一个（）系统，又是一个社会系统和管理系统。

[填空]企业信息管理的最核心工程是（）。

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