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[单选]（）是知识管理系统的输出端。

[问答]简述人际沟通的三种基本方法。

[单选]服务利润链的3个关键因素是“服务价值”、“顾客满意与忠诚”和“员工满意与忠诚”。

[多选]物料看板的内容包括（）

[单选]各子公司在完成公司级发表会后，需要在（）工作日将效益统计表上报控股公司

[单选]下列与光有关的单位中，（）为亮度单位。

[单选]影响信息系统质量的关键因素是（）

[单选]根据费德勒权变模型，下列对领导者有利的情景是（）

[单选]物流管理信息是伴随着物流管理活动产生的，是可以不需要计算机来处理的。

[填空]将程序事先存入（）内，计算机在工作时能够在不需要操作人员干预的情况下，自动逐条取出指令并加以执行。

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