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[多选]制定护理标准的第一步是调查研究，调查内容包括（）
[多选]护理服务质量控制中应该注意的问题是（）
[多选]控制过程的三个关键步骤是（）
[多选]护士长需要对下属进行训导的是（）
[多选]计划谈话的过程中包括（）
[多选]下列沟通障碍的原因中属于发送者障碍的有（）
[多选]关于沟通过程的描述，正确的是（）
[多选]独裁式领导方式的特点包括（）
[多选]关于强化理论在护理管理工作中的应用，描述错误的是（）
[多选]护理人才结构的群体结构包括（）
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