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[多选]服务质量类投诉受理流程第一步情绪安抚客户，表示（）。

[多选]飞信使用对象（）。

[多选]客服系统故障主要表现在（）或死机等。

[问答]请叙述短信转发有奖的资费标准？

[问答]如何下载手机导航软件？

[填空]如果客户需要咨询其订制的SP业务的详细内容或资费时，客户代表应跟客户委婉地解释，建议客户与（）查询具体定制的服务。

[问答]请简述对于“集团专线业务”的投诉和报障如何派单处理？

[问答]请描述短信厅二次确认的机制？

[填空]倾听三步曲（）、记录、（）。

[问答]岳阳全球通客户漫游到衡阳，做遇忙呼转到长沙固定号码上，请问怎么操作的？如何收费？

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