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[单选]按照《人身保险业务基本服务规定》（2010年4号令），保险公司应当建立完善的投诉处理机制，应当自受理投诉之日起（）内向投诉人做出明确答复。由于特殊原因无法按时答复的，保险公司应当向投诉人反馈进展情况。

[单选]根据《人身意外伤害保险业务经营标准》（保监发[2009]91号），人身意外伤害保险保单（包括保险凭证）应由（）统一设计、统一编码管理。保险公司不得授权保险中介机构或个人印制具有保单性质的保险信息单、保障告知卡等单证。

[单选]按照《健康保险管理办法》（2006年8号令），投保人解除团体健康保险合同的，保险公司应当要求投保人提供已通知被保险人退保的有效证明，退保金应当退至（）账户。

[多选]根据《人身保险新型产品信息披露管理办法》（2009年3号令）规定，下列说法正确的是（）。

[多选]根据《人身保险新型产品信息披露管理办法》（2009年3号令），保险公司及其代理人进行新型产品的信息披露时，下列说法正确的是（）。

[单选]按照《健康保险管理办法》投保人解除团体健康保险合同的，保险公司应当要求投保人提供已通知被保险人退保的有效证明，退保金应当退至（）账户。

[多选]根据《人身意外伤害保险业务经营标准》关于意外险销售管理说法正确的是（）。

[多选]根据《人身保险新型产品信息披露管理办法》对分红保险投保人的回访应当包括以下内容（）。

[单选]根据《人身意外伤害保险业务经营标准》（保监发[2009]91号），保险公司应为客户提供（）两种方式的意外险保单信息查询服务。

[多选]根据《中国保监会关于进一步加强人身保险监管有关事项的通知》，对于积极发展（）业务的保险公司，中国保监会将视情况批准其新设分支机构，支持、鼓励其规范健康发展。

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