知到质量体系答案-第96页-百科知识题库-简明问答题库

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[单选]买家表示物流不送货上门，要拒收，并表示店铺的物流服务太差，要投诉，此时客服该如何处理。

[单选]天猫购物津贴和店铺优惠券是否可以叠加使用？

[单选]买家刚签收的商品，因为质量问题需要申请退货，客服应引导买家如何申请？

[单选]运费险的理赔时间是（）小时，直接打款至（）的账户中。

[单选]小李和顾客发生争执，愤而记下顾客联系信息，准备通过短信、微信、QQ、贴吧、微博、网站等人肉搜索或轰炸顾客，朋友说这是不行的，会被查到，建议其恶意寄送快递等方式，请分析其朋友的建议是否正确。

[单选]顾客要求部分商品拦截，客服应如何操作。

[单选]补差价的具体细则以及差价的计算方式。

[单选]顾客于3．18当天买了299的一件衣服，用了10元的无门槛优惠券（有效期为3．25），如果在3．19申请全额退款，状态为未发货，请问优惠券是否退回，有效期是否能延长？请选择您认为正确的答案？

[单选]买家在签收商品之日起七天内，对支持七天无理由退换货的商品且符合商品完好标准的，可向卖家发起7天无理由退货或换货申请。七天期间自（）开始起算，满168小时为七天，买家签收商品时间以（）时间为准。

[单选]成功注册完会员后，积分到账是几天？

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