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[单选]按客户经营情况进行分类，指根据零售客户所销卷烟的品牌构成、经营规模等进行细分。（）

[填空]按客户物理属性分类，涉及两个层面，一个是卷烟零售店的物理属性；另一个是卷烟零售店经营者的（），如年龄、教育背景及社会关系等。

[填空]按（）进行分类，是指根据一定时间周期内零售客户通过各种订货方式所订卷烟数量（或价值）的比重来分类。

[填空]（）是一种相对复杂又极其重要的客户分类方式，对于从事客户服务及客户管理的服务营销人员来说，正确理解和掌握客户价值管理的意义和方法十分重要。

[单选]下列不属于按客户行为分类描述的是（）。

[填空]按客户物理属性分类，涉及两个层面，一个是卷烟零售店的（）；另一个是卷烟零售店经营者的基本属性，如年龄、教育背景及社会关系等。

[单选]所谓（），也称为客户细分，是指根据客户的属性，将所有客户划分为不同的类型，对他们进行分类研究，制定相应的服务策略，合理分配服务资源，从达到保持客户、最大程度地提高客户满意度的目的。

[单选]婴幼儿最常见的腹部肿瘤（）

[单选]肾癌临床主要的症状是（）

[单选]男，4岁。近3个月发现右侧腹部有一肿物，增长迅速，行经腹肾切除术，病理为肾母细胞瘤。术后首选的辅助治疗方法是（）

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