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[单选]编码就是发送者将要发送的信息进行编辑而形成有意义的语言活动或非语言符号的过程。

[单选]最早通过实验提出不同沟通网络种类的学者是（）

[问答]书面沟通的心理障碍有哪些？如何克服？

[多选]“名片”效应与“自己人”效应的相同点同点包括（）。

[单选]当你和日本人打交道时，对日本人来说，一群人中谁看上去最有权威？

[单选]以下哪种握手称为“控制式握手”？

[问答]跨文化沟通中应注意哪些策略？

[多选]积极倾听的技巧主要有（）

[单选]冲突处理态度中合作的但不自信的行为是指（）

[单选]当必须对重大事件或紧急事件进行迅速处理时，可采用（）策略。

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