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[单选]喜欢对事情采取观望态度，把观察所得收藏起来的人属于（）。

[单选]组织对外沟通的功能是协调组织间的关系、创立和维护组织形象、为顾客提供服务、信息获取和（）获得。

[多选]人与人之间的沟通过程有不同于其他沟通过程的特殊性，包括（）

[单选]谈判过程的核心内容是（）。

[单选]在沟通中，特别是在工作沟通中，谈论行为不要谈论（）。

[多选]“如何激发他们”通常可以通过以下方式实现：（）。

[单选]管理沟通策略中的客体策略分析的是沟通者自身的地位和特点。

[多选]演讲者要分析听众心理，听众的心理特点有（）

[填空]影响沟通效果的技术因素主要包括（），（），（）和（）。

[单选]个人或组织信息、知识、思想和情感等的交流与反馈的过程就是（）。

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